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黑龙江省bet98娱乐技术馆 “四零”服务创建公开承诺
时间:2018.09.29     浏览次数:312

黑龙江省bet98娱乐技术馆

“四零”服务创建公开承诺

 

一、主要职责

黑龙江省bet98娱乐技术馆的职责是通过组织实施科普展览及相关的社会化活动,普及科学知识、弘扬科学精神、传播科学思想和科学方法,激发公众对科学技术的兴趣,满足公众了解和学习科学技术的需要,增强公众的探索和创新能力,帮助公众理解科学技术与社会、经济、文化的相互作用,促进公众科学文化素质的提高和人的全面发展。

二、主要服务对象

社会公众

三、服务内容

(一)举办常设和短期的科普展览。

(二)举办报告、讲座、实验、影像放映等科普教育活动和青少年课外科技活动。

四、服务时间

全年免费开放,每周二至周日9时开馆,16时闭馆,周一闭馆。(国家法定假日期间包含星期一,则以黑龙江省bet98娱乐技术馆公告为准)

五、服务承诺

(一)服务受理零推诿

1、按照科技馆的职能和岗位职责,积极为广大公众提供相关服务事项,实行首问负责制,不以任何形式推诿。

2、对于参观内容、参观流程等公众关心的问题,要一次性告知,并在官方网站、微信公众平台公示参观预约、参观指南等事项。

3、对于不属于本部门、本岗位受理的事项,要同样热情接待,耐心解释说明,并给予必要的指引,不得以任何借口推诿。

4、设置窗口岗位,工作人员统一着装、佩戴胸牌、仪表端庄、服务热情、文明有礼。

(二)服务方式零距离

1、设置微信公众平台、手机APP、电子显示屏、咨询台等,为公众发布参观导览、参观攻略、影院放映时间、表演时间、活动安排等相关信息及业务咨询等便捷服务。

2、在游客接待中心设立投诉意见箱、爱心医药箱、观众留言薄,为公众提供语音广播、免费存包,为特殊人群提供免费借用轮椅、爱心伞等便民服务。

3、为来馆公众提供午餐服务,保证食品质量和卫生安全。

(三)服务质量零差错

1、加强工作人员职业道德、法律法规、业务培训,坚持依法依规办事,不违规操作。

2、工作人员做到工作严谨、一丝不苟,认真按照工作流程和管理制度操作,发现差错,及时纠正。

3、加强安保工作,完善应急措施,保持与社会治安管理部门信息畅通,确保活动场所安全。   

(四)服务结果零投诉

1、按照科技馆主动服务、规范服务、科学服务、有效服务的服务理念,为社会公众提供优质服务。

2、设立征求意见箱、观众留言薄、网上在线留言及监督举报电话,确保线上线下与公众的沟通渠道畅通,设立公众咨询投诉热线电话,实行全年24小时接通服务制,及时受理公众的诉求、意见和建议,做到件件有回音、事事有结果。

3、设立辅导员服务监督岗、展品运行情况公示,确保展品完好率95%以上,提高满意度。

4、接受社会监督。

本馆咨询投诉热线电话:0451-88190966

旅游管理部门投诉电话:0451-87168022


游览须知

TRAVEL NOTES

全年免费开放,每周二至周日开馆、周一闭馆;每日9时开馆,16时闭馆。

咨询服务: 0451-88190966

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